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    马云:让别人舒服,是一个人的顶级实力

    2018-10-11  茂?#31181;?#23478;

    作者丨王书哲

    来源丨插坐学院(ID:chazuomba)


    马云:让别人舒服,是一个人的顶级实力


    李嘉诚的平易近人

    有人说,真正的牛人都是非常平易近人的。

    李嘉诚就是这样一个人。

    无论面对高官巨贾,还是普通众人,他都表现出平易近人的态度,不端架子,?#23637;?#27599;个人的情绪,让对方感到和风般的舒服。

    地产行业大佬冯仑,写过一篇关于“李嘉诚如何请客吃饭”的文章。

    2002年,李嘉诚基金会捐资创办长江商学院。同年,李嘉?#26174;?#39321;港宴请冯仑、马云、郭广昌、牛根生等30多位长江商学院学生吃饭。

    马云:让别人舒服,是一个人的顶级实力


    当时,李嘉?#26174;?#24050;华人首富,而冯仑他们还都是名不见经传的小?#20064;濉?/p>

    见李嘉诚之前,他们都很紧?#29275;?#27599;个人都给自己做了无数心理建设,穿什么衣服,坐哪一桌等等。

    到真正吃饭那天,才发现,所有准备都是多余的,因为李嘉?#26174;?#24050;?#25165;?#22909;一?#23567;?/p>

    电梯刚一开,快80岁的李嘉诚已经在电梯口候?#29275;?#28982;后跟每个人一一握手,并用双手恭敬地递上名片,旁边还有专人负责引荐。

    中国人向来注重座次文化,不同座次代表不同的尊贵程度。

    但李嘉诚并没有这么?#25165;擰?strong>发名片的时候递给你一个盘子,抓?#25991;?#21495;。这个号决定你吃饭坐哪桌,照相站哪个位置。这样对每个人都公平,也能避免很多尴尬。

    “我运气不错,抽到了跟大哥一桌,我当时想,和大哥挺近的,这样吃饭可以多聊一会儿。”

    谁知李嘉诚待了十几?#31181;櫻?#31435;马站起来说句抱歉,跑到其他桌,且每?#26469;?#24471;时间都差不多。后来他们才发现,每桌?#32423;?#20102;一副碗筷。一个小时的吃饭时间,他四张桌子轮流坐,?#36127;?#37117;是15?#31181;印?/strong>

    宴闭临走时,李嘉诚跟每个人握手告别,连站在墙边的服务生,?#23478;?#25569;手?#34892;唬?#24182;一?#21329;?#20182;们送到楼下。

    冯仑说:“这场饭局,整个过程让我们每个人都很舒服。”

    李嘉诚为什么能成为商业传奇,如此受人尊敬?有人说是运气,有人说是聪明。

    但在冯仑看来,却是因为李嘉诚有着顶级的人格魅力——让人舒服

    “这就是大哥之所以成为大哥的原因,这就是他的软实力。他具有一眼看不到的能力,这个能力是价值观,用他的话说就是?#38750;?#26080;我,他让每个人都舒服。”

    试想一下,当时已是耄耋之年的老人,待人处事仍如此细?#36718;?#21040;,可知他这一辈子的谨慎与睿智。

    日积月累的低调品格和智慧的投资眼光,正是李嘉诚成功的重要原因。也许真正厉害的人,其过人之处就在于你感觉不出他多厉害,但越接近越觉得厉害。

    马云:让别人舒服,是一个人的顶级实力


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    任正非的?#20113;?#19982;谦卑

    在中国,很多人,一当官,一得势,脾气就大,架子就大,很容易变得心态浮躁,不可一世。

    但任正非,是个例外,而且数十年如一日。

    华为六君?#21448;?#19968;吴春波,曾讲过这样一件事:

    有次他正参加会议,任正非突然打来电话,他迅速跑出会议室接听。任正非问在忙什么?知道在开会时,任正非说:不打扰您了。

    尽管他反复地强调,?#36824;?#31995;,不影响,但还没说完,那边就挂了电话。

    后来又接到任正非的电话,开头?#20219;省?#24744;方便吗?”而且用的还是“您”。

    他说,这是一种谦卑

    每次与任正非打完电话,不论谈论什么话题,手心额?#33539;?#20250;不自觉地冒汗,不管他距离多远,一贯如此。

    他说,这就是一种?#20113;?/strong>。

    谦卑与?#20113;?#20004;种截然不同的矛盾特质,能将两者并存于一身,很不容易。

    马云:让别人舒服,是一个人的顶级实力


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    有人谦卑,但要看对象,看身份,看菜下饭,区别对待;

    有人?#20113;?#30427;气凌人,尤其对待弱者,子系中山狼,得志便猖狂;

    有人谦卑,也很?#20113;?#20294;因事因人,择机选择工具,而不是一种内化的价值观。

    时时谦卑,又不忘彰显?#20113;?#24456;多人做不到,但任正非做到了。

    他?#20113;?#22806;露,谦卑入里,?#20113;?#20940;人而不伤人,谦卑真诚而不懦弱,言语行动间既让别人舒服,又不失个人威严,这正是一个人最顶级的魅力所在。

    “10年了,任正非都没变。”曾出任华为高级管理顾问的彭剑锋教授,这样评价10年后的会面。

    那次任正非来北京出差,中午任正非请客,一行人共进午餐。

    下午,任正非既见客户,还要回深圳,时间?#25165;?#38750;常紧张。而餐厅的服务员是90后实习生,业务不熟悉,上菜、服务反应都不给力。

    结账时,随行的另一位老总提了些善意的改进意见,没想到,90后的服务员哭了。

    任正非一直反复地讲:对服务员不要那么凶,她们很不容易,那么小的年龄,那么低的工资,跑到北京打工,很不容易,对待她们更要友善。还不时地安慰那个90后。

    出饭店,在电梯里,任正非还给了服务员小?#36873;?/p>

    一个人能善待比自己弱小之人,这是人格和人品的反?#22330;?/p>

    正如美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼所说,“你让人舒服的程度,决定着你所能抵达的高度”。

    10?#26165;埃?#21326;为还只是一个过百亿的公司;10年后,华为已成为过千亿的世界级大企业,而任正非也成为中国一代商业风云人物。


    马云:让别人舒服,是一个人的顶级实力



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    柳传志的中国式智慧

    中国人讲“仁者爱人?#20445;?#21448;讲“己所不欲,勿施于人?#20445;?#19981;能让自己不舒服,也不能让别人不舒服,这是中国自古以?#27425;?#20154;处世的哲学。

    柳传志身上,就体现了这种中国传统式的高情商。

    一位知名?#25945;?#20154;,曾写过有一次他去参加柳传?#23601;?#39184;的经历。

    “他在北大附近的直隶会馆请客。我从遥远的东四环过去,到达时已?#20173;级?#26102;间晚了整整一个半小时。”

    一般来说,与这样级别的大人物吃饭,没有早到?#36864;?#20102;,还迟到这么久,想想就无法淡定。

    正惴惴不安时,却突然收到柳传?#23616;?#25163;的短信:“柳总请你开车不要着?#20445;?#25105;们等你。”

    到了房间,果然一桌人在柳传志坚持?#38706;?#36824;吃着?#20849;?#38386;聊,他亲自走到门口迎接。席上相谈甚欢,丝毫未露不满之色。

    结束时每人还送了一支?#30452;剩?strong>不贵,却预先刻好了每个人的名字(定制)。临走,柳传志又将每个人都送到门口。

    真正在意一顿饭、一支笔的人应该不会太多,但重要的是,这是来自商业领袖“柳传志的尊重?#20445;?#36825;比任何山珍海味都让人心里舒服。

    柳传志自己从来不迟到,也是出了名的。

    不但不迟到,如果提前到得太早,他还会在自己车里多待一会儿,然后再准时出现在现场,担心早到了给主办方造成接待上的麻?#22330;?/strong>

    反观生活中,?#34892;├习?#20064;惯于摆谱让别人等,以体现自己的“身份?#20445;?#27530;不知连基本的尊重都不懂,他基本也就在这个层次了。

    柳传志高情商的另一个体现,是中国式敬酒。

    在酒桌上,每一次他都会带着几位旗下总裁起身敬酒,不是跟一个人,而是跟每个人?#23478;?#30896;杯,聊几句天,?#32423;?#24320;几句玩笑。

    这种中国式敬酒,或许别人做起来只是寻常,但柳传志是商业领袖,做起来令人难忘。这时候其实很多人在意的已经不是酒,而是这种“给面子”的感觉。

    柳传志身上,你似乎很难看到“架子?#20445;?#36825;是他独有的魅力。

    ?#38405;?#29983;人的尊重,可以把他们变成朋友?#27426;阅昵?#20154;的尊重,可以把他变成信徒。无数在联想工作过的人都像崇拜老族长一样视柳传志为精神领袖,想必与这份对人的尊重分不开。

    柳传志这种为人、处世、言谈的魅力,让与之相处的人,?#26082;?#27792;春风的能力,与其说是一种高情商,不如说是一种中国式的高智慧。


    马云:让别人舒服,是一个人的顶级实力


    马云:让别人舒服,是一个人的顶级实力


    张勇的以人为本


    说到让别人舒服,不得不?#21040;?#26399;刚上市的海?#26700;?#33891;事长张勇。

    无论在企业管理,还是为人处世,张?#38706;?#23558;“让别人舒服”做到了极致。

    对员工尊重,是海?#26700;?#31649;理理念中最成功的。海?#26700;?#30340;员工之所以能够提供优质的服务,是因为他们从公司和工作中得到了精神上的回馈,得到了超过社会环境所能带来的尊重。

    著名管理学者陈春花教授讲过一个管理理?#30591;?strong>人是用来尊重的,不是用来管理的,管理的对象是组织?#22270;?#25928;目标。

    张勇就想要为海?#26700;?#30340;员工建立一个家的“理想国”。

    张?#30053;?#20570;过一个内部?#19981;啊?#22909;想有个家》:

    希望海?#26700;?#30340;员工通过自己的努力挣钱,在城市落户,把孩子接过来。海?#26700;?#32473;员工租小区房,设施齐全。光是员工的住宿费用,一个门店一年就要花掉50万人民币。在离职率高的?#30340;冢?#28023;?#26700;?#19968;直做得很好,为员工建起了一个家的“理想国”。

    海?#26700;?#30340;工作很累,但是作为服务员却收入不菲。海?#26700;?#30340;工服都是名牌运动衣,服务员费鞋,鞋子的质量更好,这一点让大多数农村来的打工者感到很满足。

    海?#26700;?#22362;持以人为本的企业文化,让每一个海?#26700;?#30340;顾客都舒服。

    近乎极致的服务,也是海?#26700;?#25104;功的秘诀之一。

    “这里跟别的餐厅不一样:吃火锅眼?#31561;?#26131;有雾气,他们给你绒布;头发长的女生,给你猴筋套;手机放在桌上,吃火锅容易脏,还给你专门包手机的塑料?#20303;!?/p>

    “我第二次去服务员就能叫出我的名字,第三次去就知道我?#19981;?#21507;什么。服务员看出我感冒了,竟然?#37027;?#36305;出去给我买药。感觉像在家里一样。

    “想要生存下去,只能态度好点,客人要什么,赶紧给人点好,有什么不满意,多陪笑?#22330;!?#24352;勇在采访时说。

    关于张勇,还有一个小故事:

    某天倒春寒,在海?#26700;?#21271;京市大兴物流?#34892;模?#24352;勇在门口看到两名站岗的保安在寒风中瑟瑟发抖向他敬礼。

    张勇走进会议室第一件事,就是把主管叫过来质问:“这么冷的天,干嘛让人家挨?#24120;?#25964;这没有意义的礼。让他们进屋里待?#29275;?#20877;装两个暖气,花不了多少钱嘛。”

    张勇有一次被?#23454;剑?#26377;今天的成功,是因为什么?

    他说,可能是因为我比较善良吧。

    确实,农村娃出身的张勇,有着?#21183;?#30340;气质,看上去甚?#20102;?#24471;上?#35753;?#21892;目,而正是?#25964;?#35753;他的人生迈向更高的台?#20303;?/p>


    马云:让别人舒服,是一个人的顶级实力



    马云:让别人舒服,是一个人的顶级实力


    让别人舒服,不是世故,而是本事

    知名自?#25945;?#20316;者 @良大师 曾在公众号里写过这样一个故事:

    前段时间坐高铁出差做培?#25285;?#23458;户派了一位?#26165;?#21161;教接待。

    列车刚刚停稳,便接到助教打来的电话,告诉他高铁站有A、B两个出口,她在A出口等,因为A出口离他更近一些。

    后来他?#25163;?#25945;,“你怎么知道我离A更近?”

    助教说:“您不是把票拍照发我了吗?我看您是2?#25062;?#21410;,列车的头部,所以离您最近的电梯上来就是A出口啊。”

    很周到,是不是?但这个女孩所做的,还远不止这些。

    整个培训行程,女孩也?#25165;?#24471;井井有条,甚至还准备了一个便携式熨斗,因为她知道入住的酒店没有烫衣服务,而作为一个讲师,登台亮相时,服装一定要舒展整洁......

    你看她?#35753;?#28909;情似火,也?#35805;?#35840;奉承,而是以一种润物细无声的方?#21073;?#35753;整个过程毫无卡顿,让人事事顺意。

    办事靠谱,让别人舒服,这就是一种能力,看似平淡无奇,实则百里挑一。

    有人说“做人做好自己就好了,做一件事总想着别人舒不舒服,不会太讨好了吗?”

    其实,越是厉害的人,在为人处世方面越令人如沐春风,令人觉得备受尊重。

    蔡康永在《痛快日记》里描写了一段他父亲待人接物周到的故事:

    他?#32844;?#35831;客时,会把每个宾客当成主角,尽最大的努力把宾客逗开心,让客人舒服快乐。

    书中还记录说,蔡?#32844;值?#33756;每次都是按照季节的变化而点,什么新?#23454;?#20160;么,什么应时点什么,荤素节奏完?#26469;?#37197;,而且从不会为了摆阔,一味点些海参、鲍鱼什么的。他总是很真诚地为客人挑选独特的美?#22330;?/p>

    蔡康永在书里说,蔡?#32844;?#35762;的笑话,百?#31181;?#20061;十是在请客的饭桌上讲的。因为他觉得身为主人,好好跟客人聊天,让他们开心,就是最基本的礼数,也是最基本的修养。

    把客人的体验放在第一位,尽心尽力地把每位朋友?#23637;?#33298;服,自己也问心无愧,?#37027;?#33298;畅。

    让别人舒服无关身份、地位和财富,更不需要刻意练习,而是一?#20013;?#35201;长期践行的价值观——时刻把别人放在心上。

    周到细致的待人处事,无论在任何情况?#38706;?#26159;一个加分项。

    和领导、长辈相处,作为晚辈:

    一定要走在前面按电梯、开?#29275;?/p>

    主动喊服务员点菜、上菜;

    以及掌握他们的小习惯。

    公?#23601;?#38431;聚餐时,作为新人:

    主动帮大家清洗餐具,斟茶?#39038;?/p>

    前辈们没动?#26165;埃?#19981;要先吃;

    领导或同事发言时,先认真倾听,不要打断。

    春节、中秋节、端午节时:

    主动给朋友、同事发一条祝福信息;

    开头写上对方的名字;

    要回复别人的祝福信息。

    这算讨好吗?我不这么认为。

    周到的待人处?#38706;?#20110;心里有他人的人而言,不是世故和献媚,而是他们觉得就应该这么做而?#36873;?/strong>

    马云:让别人舒服,是一个人的顶级实力


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    工作和生活中,谁不愿意和那些让自己感到舒服的人相处呢?

    真正优秀的人,之所以能在行?#30340;?#26377;所成就,除了专业素养,恐怕也和他们平易近人,对事不对人,情商高到随时随地让自己舒服也让别人舒服有关吧?

    情商之父丹尼尔·戈尔曼说:

    “一个人的成功,IQ的作用只占20%,其余80%是EQ的因素,也就是如何做人。”

    我们常常说要遇到自己的贵人。但贵人不是说来就来的,在遇到贵人之前,我们是不是应该要先成为自己的贵人?

    比如你做事考虑周全一点、礼貌友好点、多换位思考一点,让周围的人因此欣赏你,给予你机会。

    你可能会说,让别人舒服,岂不是要委屈自己?那多累啊!

    《奇葩说》里,何炅的一番话或许能解答你的疑惑:

    “只有自信的人,才敢去讨好别人,我不但可以弄好我自己,?#19968;?#21487;以让你开心,我也没有为难自己,我不?#37327;?#30340;,而且在整个过程,我自己很习惯,甚至很享受。”

    简单?#30452;?#22320;总结下就是:让别人舒服的前提,是自己内心已足够?#30475;蟆?/p>

    我们总是羡慕别人的好人?#25285;?#32673;慕别人的好机会,但其实让别人舒服,真没那么难。

    或许我们成不了第二个李嘉诚、任正非,但我们可以成为一个尊重别人,并被别人尊敬的人,这也是一种难得的实力。

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